Žijeme v době, kdy je snadné být neustále ve spojení, ale těžší být nablízku. Rodiny žijí v různých městech, řeší práci i vlastní povinnosti a péče o stárnoucího rodiče se mezitím dělí mezi lékaře, pečovatelské služby, úřady a nejbližší. Termíny, doporučení i zprávy přicházejí z různých stran a nikdo nemá celý obrázek. I obyčejná otázka „Jak se dnes má?“ pak znamená několik telefonátů.

Carelo založil Maty ze zkušenosti, kterou zná mnoho rodin: hledal spolehlivou pomoc pro stárnoucího příbuzného, a přitom měl starostí nad hlavu. Chyběl mu někdo, kdo nejen poradí, ale skutečně dojde a ověří, že je doma vše v pořádku. Vytvořil proto službu, kterou by sám chtěl svěřit svým blízkým.

Carelo pomáhá tu složitost zmenšit. Rodina má jedno kontaktní místo. Koordinátor seniora pravidelně navštěvuje, pomáhá sladit navazující služby a po každé návštěvě pošle srozumitelnou zprávu. Je tak jasné, co je už domluvené, co se změnilo a co je třeba řešit dál. Carelo nenahrazuje lékaře ani fyzickou pečovatelskou péči. Propojuje lidi a informace, aby rodina nemusela každý krok skládat sama.