Obchodní podmínky

1. Poskytovatel a působnost podmínek

Poskytovatelem služby Carelo je Matyáš Rind, IČO 19727305, se sídlem Nezamyslova 1291, 460 14 Liberec (dále jen „Carelo“). Kontakt: info@carelo.cz, telefon +420 774 202 977.

Tyto podmínky upravují spolupráci se zákazníky při zajišťování koordinace podpory seniorů. Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel; ustanovení o právech spotřebitelů se vztahují na osoby jednající mimo rámec podnikání. Individuální písemná dohoda má v rozsahu odchylek přednost před těmito podmínkami.

2. Co Carelo poskytuje

Carelo zajišťuje zejména pravidelné návštěvy, organizační podporu seniora, koordinaci návazných služeb, doprovod podle dohody a předávání zpráv určeným osobám. Konkrétní rozsah, četnost, místo a dostupnost služby se sjednávají individuálně. Informace o balíčcích na webu popisují obvyklý rozsah, nikoli bezpodmínečnou dostupnost každé činnosti v každé lokalitě.

Carelo není poskytovatelem zdravotních služeb ani registrovaných sociálních služeb a nenahrazuje lékaře, zdravotní sestru, pečovatelskou službu ani tísňovou službu. Odborné úkony vykonávají příslušní poskytovatelé na základě svých oprávnění. Při bezprostředním ohrožení zdraví volejte 155 nebo 112. Carelo může koordinovat služby třetích stran, za jejichž samostatné plnění odpovídá příslušný dodavatel podle svého smluvního vztahu.

3. Poptávka a vznik smlouvy

Odeslání formuláře na webu slouží pouze k žádosti o bezplatnou nezávaznou konzultaci. Samo o sobě není placenou objednávkou ani neuzavírá smlouvu o placené službě. Po konzultaci Carelo sdělí návrh rozsahu, cenu, případné další náklady, způsob a četnost úhrad, termín zahájení a pravidla ukončení. Smlouva vzniká až výslovným přijetím konkrétní nabídky oběma stranami, například písemně či e-mailem.

Je-li smlouva uzavírána na dálku se spotřebitelem, Carelo mu před jejím uzavřením poskytne zákonem požadované informace a potvrzení uzavřené smlouvy na trvalém nosiči dat.

4. Ceny, platby a změny rozsahu

Ceny na webu jsou orientační měsíční rozpětí v Kč; konečná cena, splatnost a způsob platby budou uvedeny v individuální nabídce či smlouvě. Pokud je na webu nabízena sleva 50 % na první měsíc, její uplatnění a výsledná cena se potvrdí v individuální nabídce před uzavřením smlouvy. Náklady na služby třetích stran (např. pečovatele, lékaře, řemeslníky či dopravu), nejsou-li výslovně zahrnuty, se hradí samostatně po předchozím odsouhlasení.

Rozšíření rozsahu služby nebo náklady nad sjednaný rámec vyžadují předchozí dohodu stran. Změna ceníku na webu sama o sobě nemění cenu již sjednané služby.

5. Součinnost a soukromí seniora

Zákazník poskytne aktuální kontakty, informace nezbytné pro domluvenou podporu a upozorní na změny, které mohou ovlivnit bezpečné zajištění služby. Přístup do domácnosti a předávání informací rodině probíhá podle dohody a s respektem k vůli, důstojnosti a soukromí seniora. Zákazník nemůže jménem seniora udělit souhlas se zpracováním jeho citlivých údajů, pokud k tomu není oprávněn.

6. Odstoupení spotřebitele při uzavření na dálku

Uzavře-li spotřebitel smlouvu o placené službě na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Oznámení o odstoupení může zaslat na info@carelo.cz nebo na adresu sídla; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení učiněné před uplynutím lhůty.

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím lhůty a následně odstoupí, hradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, byly-li splněny zákonné podmínky. Právo na odstoupení u plně poskytnuté služby zaniká jen za podmínek stanovených zákonem, zejména po předchozím výslovném souhlasu a poučení spotřebitele. Případné platby k vrácení Carelo vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, nedohodnou-li se strany jinak.

7. Trvání a ukončení spolupráce

Doba trvání, výpovědní doba a případné podmínky změny balíčku se stanoví v individuální smlouvě. Pokud je spolupráce sjednána na dobu neurčitou, lze ji ukončit způsobem a v lhůtě uvedené ve smlouvě; zákonná práva na odstoupení a ukončení tím nejsou dotčena. Bezplatná konzultace nezakládá povinnost pokračovat v placené spolupráci.

8. Reklamace a řešení sporů

Má-li zákazník výhrady ke sjednané službě, může je uplatnit na info@carelo.cz nebo písemně v sídle. Uveďte popis problému, datum a požadovaný způsob nápravy. Přijetí reklamace a její vyřízení potvrdíme v souladu se zákonem. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o vyřízení jej informujeme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě; práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

Spotřebitel se při sporu ze smlouvy o poskytování služeb může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Před podáním návrhu je třeba se nejprve pokusit spor řešit přímo s Carelo.

9. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitelů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva neomezuje kogentní ochranu spotřebitele podle použitelných právních předpisů. Aktualizované znění podmínek platí pro smlouvy uzavřené po zveřejnění; již sjednané podmínky se bez dohody stran nemění.