Ochrana soukromí

1. Kdo s údaji pracuje

Správcem osobních údajů pro služby Carelo je Matyáš Rind, IČO 19727305, Nezamyslova 1291, 460 14 Liberec. V otázkách ochrany soukromí nás kontaktujte na info@carelo.cz nebo na telefonu +420 774 202 977. Tyto informace jsou poskytovány podle čl. 13 a případně čl. 14 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb.

2. Jaké údaje a proč zpracováváme

U zájemců o konzultaci zpracováváme jméno, kontakt, zvolenou lokalitu, popis situace a související komunikaci, abychom mohli reagovat na poptávku a připravit případnou nabídku. Právním základem je jednání o smlouvě na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR); ochrana komunikace a případných nároků může vycházet z oprávněného zájmu (písm. f). Údaje vyžadované formulářem jsou potřebné pro odpověď; bez nich vám prostřednictvím formuláře nemůžeme odpovědět.

Při poskytování služeb zpracováváme identifikační a kontaktní údaje zákazníků, údaje o sjednané službě, platbách, pověřených kontaktních osobách a komunikaci za účelem plnění smlouvy (písm. b) a plnění účetních a daňových povinností (písm. c). Pro klientský portál zpracováváme údaje účtu a údaje o přiřazeném seniorovi, návštěvách a zprávách; přístup mají jen oprávněné osoby podle jejich role a přiřazení.

3. Informace o seniorovi a citlivé údaje

V rozsahu nezbytném pro domluvenou podporu mohou záznamy obsahovat jméno, datum narození, lokalitu, kontakty, průběh návštěv, fotografie a informace o potřebách či zdravotním stavu seniora. Část těchto údajů je zvláštní kategorií údajů podle čl. 9 GDPR. Zdravotní údaje a jiné zvláštní kategorie zpracováváme pouze za splnění příslušné zákonné výjimky, zpravidla na základě výslovného souhlasu seniora nebo osoby oprávněné jej zastupovat. Takový souhlas se získává odděleně a konkrétně; pouhá poptávka rodiny ani zaškrtnutí políčka ve formuláři jej nenahrazují.

Údaje o seniorovi můžeme získat také od rodinných příslušníků nebo od seniora samotného. Informování přímo seniora, rozsah sdílení s rodinou a pořizování či zveřejnění fotografií řešíme s ohledem na jeho práva a příslušný právní základ; fotografie nezveřejňujeme jen na základě objednávky příbuzného.

4. Kdo může mít k údajům přístup

Údaje mohou zpracovávat pověření pracovníci a poskytovatelé nezbytného technického zázemí aplikace, hostingu a e-mailu jako zpracovatelé. V nezbytném rozsahu je můžeme předat poskytovateli návazné služby při jejím sjednávání nebo určené osobě v rodině podle oprávnění a pokynů seniora. Neprodáváme údaje pro reklamu. Pokud některý technický dodavatel zpracovává údaje mimo Evropský hospodářský prostor, musí být zajištěn odpovídající mechanismus ochrany podle GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

Poptávky bez navazující smlouvy uchováváme jen po dobu potřebnou k vyřízení komunikace a ochraně případných právních nároků. Údaje zákazníků a seniorů vedeme po dobu spolupráce a poté pouze v rozsahu a po dobu potřebnou pro zákonné povinnosti nebo obhajobu nároků; účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými předpisy. Po pominutí účelu údaje smažeme nebo anonymizujeme, není-li jejich další uchování vyžadováno právním předpisem.

6. Bezpečnost a cookies

Přístup k údajům omezujeme podle oprávnění a používáme technická a organizační opatření odpovídající citlivosti informací. Web a klientská část mohou používat technicky nezbytné soubory cookies či obdobné prostředky k fungování přihlášení a zabezpečení. Použití nepovinných analytických či marketingových cookies vyžaduje předchozí souhlas tam, kde to zákon stanoví; konkrétní nastavení prohlížeče lze spravovat v jeho předvolbách.

7. Vaše práva

Máte právo požadovat přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování a v příslušných případech přenositelnost. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku. Udělený souhlas lze kdykoli odvolat; odvolání se nedotýká zákonnosti předchozího zpracování. Tato práva se uplatňují za podmínek GDPR a nejsou absolutní.

Požadavky posílejte na info@carelo.cz. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování, které by vůči vám mělo právní nebo obdobně významné účinky.